Conditions Générales

Introduction Ces Conditions générales, qui pourront être révisées de temps en temps, s’appliquent à tous nos services mis à disposition en ligne, directement ou indirectement (via les fournisseurs d'hôtels), et utilisables à partir de n'importe quel PC, ordinateur portable, ordinateur de bureau ou appareil mobile. En accédant à notre site web (mobile) et en l’utilisant, ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez d'avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées ci-dessous.
En faisant une réservation avec nous, vous reconnaissez avoir accepté ces termes et conditions et être légalement lié par elles.

Ces pages, le contenu et l'infrastructure de ces pages, ainsi que le service de réservation en ligne que nous fournissons via le site web sont la propriété de Hotelmix.fr et destinés à votre usage personnel, non commercial (B2C), sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. La relation que nous entretenons avec les fournisseurs hôteliers est régie par des conditions générales distinctes qui régissent la relation commerciale (B2B) que nous entretenons avec chacun des fournisseurs hôteliers. Veuillez noter que les fournisseurs hôteliers peuvent avoir, déclarer applicables ou exiger (l'acceptation de) leurs propres conditions pour l'utilisation, l'accès et la consommation de la Réservation (qui peut inclure certaines exonérations et limitations de responsabilité) - en plus des politiques exposées sur le site.

Définitions "Hotelmix.fr", "on", "nous" ou "notre" signifie Ciliara Trading Limited (pour la facilitation d'un processus de paiement de réservation) ou Ciliara DMCC (pour tous les autres services). Hotelmix.fr est un système de réservation d'hôtel en ligne qui permet aux utilisateurs de notre site de rechercher et de réserver un hébergement en ligne. Les descriptions d'hôtels que nous fournissons sont basées sur les informations fournies par les hôtels. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les informations fournies sur ce site soient exactes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles sont absolument correctes, complètes ou à jour. Les références à "vous" et "votre" désignent vous, notre client.

"Site web" désigne le site (mobile) sur lequel le Service de Réservation est mis à disposition, contrôlé, géré, maintenu et / ou hébergé par Hotelmix.fr.

"Hébergement" signifie les différents produits et services de voyage qui peuvent être commandés, acquis, achetés, payés, loués, fournis, réservés, combinés ou consommés par vous auprès de Fournisseur hôtelier.

"Fournisseur hôtelier" signifie le fournisseur professionnel de l'hébergement et de tout autre produit ou service de voyage disponible de temps en temps pour la Réservation sur le Site Web (B2B / B2C).

"Service de réservation" désigne le service d'achat en ligne, de commande, de paiement (facilité) ou de réservation proposé ou activé par Hotelmix.fr concernant de nombreux produits et services mis à disposition de temps en temps par les Fournisseurs hôtelier sur le Site web.

"Réservation" signifie la commande, l'achat, le paiement ou la réservation d'un logement.

Portée et nature de notre service Sur notre Site Web nous fournissons une plateforme en ligne par laquelle les fournisseurs hôteliers peuvent offrir leurs produits et services pour la commande, l'achat, la réservation, la location, et à travers laquelle les visiteurs du site peuvent découvrir, rechercher, comparer et réaliser la commande, la réservation, l’achat ou le paiement (c'est-à-dire le service de réservation). En utilisant le service de réservation (par exemple en effectuant une réservation via le service de réservation), vous entrez dans une relation contractuelle directe (juridiquement contraignante) avec l'hôtelier auprès duquel vous faites une réservation.

Lorsque vous commencez à effectuer votre Réservation, nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et l'hôtelier, transmettant les détails pertinents de votre Réservation aux fournisseur(s) hôtelier(s) concerné(s) et vous envoyant un e-mail de confirmation pour et au nom de l'hôtelier. Hotelmix.fr ne (re) vend pas, ne loue pas, ni n'offre aucun produit ou service (de voyage).

Lors de la fourniture de notre service de réservation, les informations que nous exposons sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs hôteliers. Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables en vous fournissant notre Service de réservation, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons être tenus responsables d'erreurs (y compris les erreurs manifestes et typographiques) des interruptions en cas de panne (temporaire et / ou partielle), de réparation, de mise à niveau ou de maintenance de notre Site web ou autrement), d'informations inexactes, trompeuses ou mensongères ou d’absence d'informations. Chaque fournisseur hôtelier est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations (y compris ses tarifs / frais / prix, politiques et conditions et la disponibilité) affichées sur notre Site web. Hotelmix.fr ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service, de la qualification ou de la note (étoiles) de tout fournisseur hôtelier (ou de ses installations, site, produits ou services).

Notre service de réservation est disponible uniquement pour un usage personnel et non commercial. Par conséquent, vous n'êtes pas autorisé à revendre, approfondir, utiliser, copier, surveiller (par exemple, par spider, scrape), afficher, télécharger ou reproduire tout contenu ou information, logiciel, réservation, produit ou service disponible sur ce Site web en vue d’un objectif commercial ou concurrentiel.

Tarifs et Nous ajustons nos tarifs Les prix proposés par les fournisseurs hôteliers et affichés sur notre Site web sont très compétitifs. Les frais et taxes applicables (y compris taxe touristique / taxe de séjour) peuvent être facturés par fournisseur hôtelier en cas de non-présentation ou d'annulation.

Tous les prix sur le Site web Hotelmix.fr sont entendus par chambre pour l'ensemble de votre séjour, sauf indication contraire. Ces prix peuvent être modifiés par un fournisseur hôtelier. Nous affichons le prix que nous recevons du fournisseur hôtelier pour la chambre pour les dates que vous sélectionnez. Veuillez vérifier les détails de la chambre pour voir ce qui est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas.

Des tarifs plus économiques pour un séjour spécifique sont parfois mis à disposition sur notre Site web par les fournisseurs hôteliers, cependant, ces tarifs peuvent comporter des restrictions et des conditions spéciales, ils peuvent par exemple être non annulables et non remboursables. Veuillez vérifier les conditions de réservation et les détails relatifs à ces conditions avant de faire votre réservation.

Nous souhaitons vous faire bénéficier du meilleur tarif possible pour le produit ou service de votre choix. Après avoir réservé un produit ou un service sur notre Site web, si vous trouvez sur Internet, le même produit ou service aux mêmes conditions de réservation à un tarif inférieur, nous prenons en charge la différence entre le tarif affiché sur notre site et le tarif inférieur constaté sur un site concurrent, conformément aux t conditions d’application de notre politique "Nous ajustons nos tarifs!". Cet engagement "Nous ajustons nos tarifs!" ne s'applique pas aux produits et services non liés à l'hébergement.
Pour obtenir le remboursement, veuillez nous envoyer le lien vers le Site web affichant un tarif moins cher dans les 24 heures suivant le moment de la réservation.

Le convertisseur de devises est à titre informatif seulement et ne doit pas être considéré comme exact et en temps réel ; les taux réels peuvent varier.

Les fautes et les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas contraignantes.

Toutes les offres spéciales et promotions sont indiquées comme telles. S'elles ne sont pas affichées comme telles, vous ne pouvez pas obtenir de droits en cas de fautes ou d'erreurs évidentes de ce fait.

Carte de crédit ou virement bancaire Si applicable et disponible, certains fournisseurs hôteliers offrent la possibilité que les réservations soient payées (en totalité ou partiellement, selon les conditions de paiement de l'hôtelier) au fournisseur hôtelier lors de la réservation grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l'offre proposée par votre banque). Vous ne tenez pas Hotelmix.fr responsable de tout frais (autorisé, (prétendument) non autorisé ou faux) facturé par le fournisseur hôtelier et ne pourrez pas réclamer le remboursement du montant de tout frais valide ou autorisé par facturé par le fournisseur hôtelier (y compris pour prépaiement , non-présentation et annulation payante) sur votre carte de crédit.

Pour certaines réservations, Hotelmix.fr facilite (par l'intermédiaire de tiers chargés du traitement des paiements) le paiement des réservations en question (c'est-à-dire le service de facilitation des paiements) pour et au nom du prestataire hôtelier. Le paiement est traité en toute sécurité depuis votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire vers le compte bancaire du logeur par l'intermédiaire d'un tiers chargé du traitement des paiements. Tout paiement que nous facilitons pour et au nom du Prestataire hôtelier et que nous transférons au Prestataire de l'hôtel constituera dans chaque cas un paiement (partiel) du prix de réservation par vous de la réservation concernée en règlement final de ce prix (partiel) dû et non récupérable et vous ne pourrez récupérer ces sommes versées.

Pour certains tarifs (non remboursables) ou offres spéciales, veuillez noter que les fournisseurs hôteliers peuvent exiger que le paiement soit effectué par carte de crédit, et que votre carte de crédit pourra être préautorisée ou facturée (parfois sans option de remboursement) pendant la réservation. Veuillez vérifier les détails (de réservation) de votre choix de produit ou service pour ces conditions avant de faire votre réservation.

Pré-paiement, annulation et non-présentation En effectuant une réservation auprès d'un fournisseur hôtelier, vous acceptez la politique d'annulation et de non-présentation de ce fournisseur hôtelier, ainsi que les conditions du fournisseur hôtelier qui peuvent être appliquées à votre hébergement, y compris les services exercés et / ou produits offerts par le fournisseur hôtelier. Les conditions applicables (livraison / achat / utilisation / support) d'un fournisseur hôtelier peuvent être obtenus auprès du fournisseur hôtelier concerné. La politique générale d'annulation et de non-présentation de chaque hôtelier est disponible sur notre site internet sur les pages d'informations de l'hôtelier, pendant le processus de réservation et dans l'email de confirmation. Veuillez noter que certains tarifs, frais ou offres spéciales ne peuvent pas être annulés, remboursés ou modifiés. La taxe de séjour applicable peut toujours être facturée par le fournisseurs hôtelier en cas de non-présentation ou d'annulation. Veuillez vérifier les détails de votre réservation pour connaitre les conditions avant d’effectuer votre réservation. Veuillez noter que la réservation qui nécessite un acompte ou un prépaiement (total ou partiel) peut être annulée (sans préavis ou avertissement) dans la mesure où le(s) montant(s) concerné(s) ne peuvent être intégralement recouvrés à la date de paiement convenue conformément à la politique de paiement et de réservation du fournisseur hôtelier. Les politiques d'annulation et de prépaiement varient en fonction du type de segment, de produit ou le service de chaque hébergement.

Si vous souhaitez revoir, modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous reporter à l'e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y figurent. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent vous être facturés en fonction de l'annulation, du prépaiement et de la politique de non-présentation de l'hôtelier, ou que vous pouvez ne pas avoir droit au remboursement de tout montant (pré) payé. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation, de prépaiement et de non-présentation du fournisseur d'hébergement avant de faire votre réservation et de ne pas oublier de faire d'autres paiements à temps pour la réservation concernée.

En cas d'arrivée tardive le jour de l'enregistrement ou d'arrivée repoussée au lendemain, assurez-vous d'en informer le fournisseur hôtelier afin qu'il en ait connaissance et n'annule pas votre réservation ni ne vous facture pour non-présentation. Si nécessaire, notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera à informer l'hôtelier. Hotelmix.fr n’assume aucune responsabilité pour les conséquences de votre arrivée retardée ou de toute annulation ou frais de non-présentation facturés par le fournisseur hôtelier.

Correspondance et communication En gérant votre réservation et en effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir:

• un e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée;

• un e-mail vous rappelant votre réservation inachevée, si vous n'avez pas complété votre réservation en ligne;

• un e-mail que nous pouvons vous envoyer rapidement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire d'évaluation.

Hotelmix.fr ne peut être tenu responsable de toute communication par ou avec le fournisseur hôtelier sur ou via son Site web. Hotelmix.fr ne peut garantir que toute demande ou communication sera reçue / lue par, respectée, exécutée ou acceptée par le fournisseur hôtelier.

Afin de compléter et de sécuriser correctement votre réservation, vous devez utiliser votre adresse e-mail correcte. Nous ne sommes pas responsables (et nous n'avons aucune obligation de vérifier), toute adresse e-mail erronée ou mal orthographiée ou numéro de téléphone (mobile) ou numéro de carte de crédit inexact ou erroné.

Toute réclamation ou plainte contre Hotelmix.fr ou concernant le service de réservation devra être soumise dans les plus brefs délais, et dans tous les cas dans les 30 jours après le jour prévu de la réservation (par exemple, date de départ). Toute réclamation ou plainte soumise après la période de 30 jours pourra être rejetée et le demandeur perdre son droit à une indemnisation (dommages ou frais).

En raison de la mise à jouret des ajustements continus des tarifs et de la disponibilité, nous vous suggérons fortement de faire des captures d'écran lors de la réservation pour soutenir votre position (si nécessaire).

Si vous résidez dans l'Espace économique européen et que vous estimez que notre traitement de votre plainte n'est pas satisfaisant, vous avez le droit de déposer une plainte par l'intermédiaire de la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne à l'adresse ec.europa.eu/odr.

Avertissement Hotelmix.fr est une plateforme de voyage en ligne. Nous coopérons avec plus de 100 fournisseurs d'hôtels mais Hotelmix.fr ne peut pas être perçu comme un site Web officiel d'un hôtel, appartement, auberge ou tout autre type d'hébergement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les installations et les commodités offertes par un hôtel, un appartement, une auberge, etc, qui peuvent être temporairement indisponibles, annulées ou modifiées par les propriétaires. La rénovation, le réaménagement et tout autre entretien effectué par les propriétaires ne sont pas sous le contrôle de Hotelmix.fr.

Lors de la fourniture de notre service de réservation, les informations que nous communiquons sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs hôteliers. Hotelmix.fr garantit l'exactitude des informations figurant sur le site et se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis. Bien que nous fassions preuve de compétence et de prudence dans l'exécution de notre Service de réservation, nous ne vérifions pas si toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), des interruptions (dues à une panne (temporaire et / ou partielle), réparations, de la mise à jour ou maintenance de notre site web ou autre), ni des informations inexactes, mensongères ou manquantes. Chaque fournisseur hôtelier demeure responsable en tout temps de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations (descriptives) (y compris les tarifs / frais / prix, politiques et conditions et disponibilité) affichées sur notre site web. Hotelmix.fr ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation de la qualité, du niveau de service, de la qualification ou de la note (étoiles) de tout fournisseur hôtelier (ou de ses installations, site, produits ou services). Hotelmix.fr décline toute responsabilité en cas de non-conformité des attentes des clients concernant les informations affichées sur Hotelmix.fr.

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Si l'hôtel ne dispose pas, pour une raison quelconque, du nombre et des types de chambres requis disponibles selon la réservation, ou en cas de force majeure l'hôtel se réserve le droit de vous reloger dans un autre hôtel d'une catégorie équivalente pour le même type de services. Hotelmix.fr ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou de l'exécution insuffisante de la réservation garantie ou prépayée dans de tels cas. Vous reconnaissez également que Hotelmix.fr et le fournisseur hôtelier n'acceptent aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage subi ou causé par le relogement. Tous les frais liés au transfert et à la modification seront à la charge de l'hôtel choisi en premier lieu.